SERM и ORM · только легальные методы
Клиент гуглит вашу компанию перед покупкой — и уходит, если видит негатив или пустоту. Возвращаем контроль над тем, что о вас находят: вытесняем негатив, работаем с отзывами и поднимаем рейтинг. Только легальные методы — без рисков для бизнеса.
Ответим за 15 минут · аудит репутации и выдачи — бесплатно
С чем приходят
Ситуации, в которых бизнес обычно и начинает искать SERM. Под каждой — во что она обходится и как мы её снимаем.
«В поиске по бренду вылезает негатив и старые скандалы»
Клиент гуглит компанию перед покупкой и уходит к конкуренту.
Анализируем выдачу по бренду и вытесняем негатив вверх позитивным и нейтральным контентом. Первая страница поиска начинает работать на вас.
«На отзовиках и картах низкий рейтинг и старые жалобы»
Люди выбирают по звёздам и отзывам — низкий рейтинг режет заявки.
Работаем с отзывами системно: отрабатываем негатив, стимулируем реальные положительные отзывы, поднимаем рейтинг на картах и площадках.
«Кто-то льёт заказной негатив, а мы не знаем, что делать»
Репутационная атака бьёт по продажам, а реакция запаздывает.
Ставим мониторинг упоминаний и реагируем быстро: официальная позиция, работа с площадками, вытеснение. Действуем строго в правовом поле.
«Компания хорошая, а в интернете о ней почти ничего нет»
Пустая выдача вызывает недоверие не меньше, чем негатив.
Наполняем инфополе: карточки на площадках, отзывы, экспертный контент, присутствие на картах и отзовиках. Бренду есть чем ответить на запрос.
Состав работ
Не список процедур, а список результатов: за каждой строкой — что именно меняется в выдаче по бренду, рейтинге и доверии клиентов.
Собираем всё, что находят о вас в поиске, на картах и отзовиках. Видно реальную картину: где негатив, где пустота, где точки роста.
Отслеживаем новые отзывы и упоминания бренда в реальном времени. Ни один негатив не остаётся незамеченным неделями.
Отрабатываем негатив официальными ответами и, где отзыв нарушает правила площадки, добиваемся удаления через площадку. Без накрутки и подделок.
Выстраиваем систему сбора честных отзывов от довольных клиентов. Рейтинг растёт за счёт реальных людей, а не ботов.
Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Флампи и профильные площадки. Поднимаем оценку там, где клиент принимает решение.
Продвигаем позитивные и нейтральные материалы, чтобы они заняли первую страницу по бренду. Негатив уходит туда, куда клиенты не доходят.
Статьи, кейсы, интервью и карточки, которые показывают компанию с сильной стороны и укрепляют экспертность бренда.
Естественные упоминания и ответы на тематических площадках и в обсуждениях. Бренд присутствует там, где о нём спрашивают.
Готовый сценарий на случай атаки или волны негатива: кто, что и в какие сроки делает. Реакция быстрая, а не в панике.
Раз в месяц показываем, как изменились выдача по бренду, рейтинг и соотношение позитива и негатива. С цифрами и планом.
Этапы
Цели по тональности выдачи и рейтингу вы видите до подписания договора. Ниже — когда ждать первые изменения и устойчивый результат.
Собираем выдачу по бренду, отзывы, упоминания и тональность. Находим источники негатива. Экспресс-аудит на старте — бесплатно.
Фиксируем цели по тональности выдачи и рейтингу, план работ и площадки. Показываем план до денег, а не после.
Отрабатываем негатив, стимулируем реальные отзывы, оформляем карточки на картах и отзовиках. Первые сдвиги по рейтингу.
Создаём и продвигаем позитивный и экспертный контент, вытесняем негатив из топа по бренду.
Отслеживаем упоминания, быстро реагируем на новый негатив по регламенту.
Отчёт по тональности выдачи, рейтингу и упоминаниям с планом на следующий месяц. Решения по цифрам.
Доступы к карточкам компании на площадках и картах (или поможем их получить), фактура о компании и продукте, согласование официальных ответов на отзывы, оперативная реакция на спорные ситуации. По времени — примерно 1–2 часа в неделю. Работу с площадками и контентом берём на себя.
Честно о применимости
Второй столбец мы пишем честно: если в вашем случае канал не сработает или проблема не в репутации, лучше узнать это на аудите.
Пока публичного кейса под вашу нишу нет — мы не выдумываем цифры, а показываем методику, по которой считаем прогноз до старта.
Показываем, что находят о вас клиенты, где негатив и где пустота, и какой тональности выдачи реально достичь. С вилкой и оговорками — от чего зависит результат.
Ноль накрученных отзывов и фейковых аккаунтов. Работаем в правовом поле — риск санкций и бана не переходит на ваш бизнес.
На аудите показываем реальную выдачу по бренду и прогноз по тональности и рейтингу — с вилкой и оговорками, от чего зависит результат. Когда появится проверяемый кейс по вашей нише — покажем его с цифрами и отзывом клиента.
Стоимость
Три пакета по объёму работ. Точную смету считаем после бесплатного аудита репутации — сначала показываем выдачу, потом называем цену.
Итоговая стоимость зависит от объёма негатива, числа площадок и охвата работ. Бюджет на посевы и размещения оплачивается отдельно — процент с него мы не берём. Точную смету по пакетам «Рост» и «Максимум» считаем после бесплатного аудита репутации.
Быстрый старт
Оставьте контакт — покажем, что находят о вас клиенты в поиске и на отзовиках, где негатив и что реально с этим сделать. Без «продающего звонка».
Отзывы клиентов
Работа с репутацией часто конфиденциальна, а выдуманные отзывы мы не размещаем принципиально — это противоречит самой услуге. Проверяемые отзывы по репутационным проектам добавляем по мере согласия клиентов. Пока их можно запросить напрямую — покажем контакты клиентов, готовых рекомендовать.
Отстройка
Не абстрактные преимущества, а проверяемые факты, которые можно зафиксировать в договоре.
Не накручиваем и не подделываем отзывы. Работаем в правовом поле — риск санкций и бана не переходит на вас.
Фиксируем цели по выдаче и рейтингу в договоре, а не «улучшим репутацию» на словах.
Не обещаем стереть любой отзыв — это невозможно легально. Вытесняем, отрабатываем и перекрываем реальным позитивом.
Показываем, как меняются выдача, рейтинг и упоминания, а не только объём выполненных работ.
Карточки, доступы и контент остаются у вас. Вы не привязаны к нам технически.
Опыт в 32 нишах. Репутация работает в связке с SEO и SMM — доверие к бренду растёт быстрее.
Вопросы и ответы
Следующий шаг
В ответ вы получите аудит выдачи по бренду, разбор отзывов и план работ. Обычно за один день. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
На этой неделе свободно 4 слота из 6.
Спасибо! Вернёмся с аудитом выдачи по бренду, разбором отзывов и планом работ — обычно в течение дня.
